摘要

     企业：壳牌麦德龙油站

     效果 ：传奇！运营效率、顾客体验都达到了极致！区区六百平方，三台油机创造日销量8万升/天，非油8千、天。

     时间：2015

     据油站系统大数据显示：场境不一，57秒—5分钟；平均时间为3分20秒。这种低接触式服务业态下，怎样才能迅速， 吸引眼球，超越期望、博取信任，达成配合，激发情怀，留下回味！如何做到？

     我们需要围绕客户在油站的消费之旅，十二个线下消费场景，营造体验式服务氛围，通过服务递送流程，逐次改变和升化客户的体验感，使之由感知关注、产生兴趣进而理解、触发购买欲，互动沟通建立信任，进而激发理性消费和感性消费，获得参与感与满足感，进而，实现客户习惯性消费，最终获得客户推荐与忠诚。

     壳牌加油站体验式服务营销在行业内，做到非常到位，壳牌麦德龙油站！迄今为止，我见过经管水平最高的油站，没有之一！运营效率、顾客体验都达到了极致！

     这座油站是原一座公厕改造，只有区区六百平方，最初两台油机，后期增加一台，但三台油机创造日销量8万升，非油8千。如何达成的呢？  .体验式服务营销创新集大成：现场效率优化，产品差异化，客户忠诚习惯化，系统数据智能化！