加油站前庭运营效率优化方案

      摘要

      企业：中化道达尔12个加油站（庵东、峭岐、芙蓉等）

      效果 ：通过VBTA分析，进行可见性、可入性改造，平均销量增长61%

      时间：2015年

       车流量决定油站销量潜力及份额！

1. 油站布局决定油站销量容量极限！
2. 油站可见性及方便出入决定客户方向！
3. 人口统计决定了油站销量的市场潜力！
4. 竞争格局决定了油站销量的策略及方法！

      对于油站位置、布局已定，我们也并非不能有所作为！运营效率优化就是我们致胜法宝！

      2015年初，中化道达尔公司为了解决低销量油站事宜，组建低销油站工作组，对一系列低销量油站进行了深度VBTA分析，查找低销原因，从可控方面查找改善空间。经全面核实，位置偏僻是事实，在同等价格前提下，油站进站率达不到及格线，这是运营人员尤其油站经理责任，因此，进站率就是运营优化起点。

      经过对这些站核实，一站一策，拟定五步前庭效率方案，追加少量促销资源以提升油站销量。经过五步运营效率优化之后，这十二个油站平均销量增长为61%，最高峰销量增长145%。

      五步运营效率优化方案：由外而内，围绕消费动线，进行效率优化，从可见性、可入性、方便性，快捷性，安全性五大方面过行改造，具体包括

1. 1、场 地：动线设计  快速通道，车辆排位，油机分布与分配    
2. 2、人员：弹性排班及现场管理，支付分配，时间分配  。   
3. 3、流程：交接班管理；改变交接班时间点；优化交接班程序管理    
4. 4、客户管理：会员支付、约时管理
5.