摘要

      企业:中油BP合资公司

      效果：实用于B合资公司大区115站，并推广至A石油公司20多个省市公司；对加油站营运标准化管理提升，起到巨大对作用。

      时间：2005-2009

     2007年底，中油BP经过近十年运营，在广东省乃至全国都享已有盛誉。行业内各大小公司纷纷来中油bp高薪挖角，从总部管理人员到油站管理人员甚至加油员都成为行业灸手可热的人员，团队流失非常大，从而造成管理人员、一线岗位员工技能开始大幅度滑坡，顾客体验开始走下坡路，员工培养严重依靠师父带徒弟,一代不如一代？这是关系到运营部甚至公司长远发展核心！怎么办？

       2008年，中油BP广州大区非常圆满解决这一难题，以“知识管理”理论为核心，系统总结中油BP近十年工作流程、案例、政策制度、经验总结； 修订出标准化、规范化、流程化的加油站基础管理系统，统一运用于广州大区115站。      

    加油站基础管理系统共分为培训体系、知识图谱、工作流程、工作表单，四个部分。

1. 培训体系，是分岗位分层级培训必须课，解决“须做什么？”
2. 知识图谱，是分岗位分层级员工必须知识及掌握程度，解决“能做什么？”
3. 工作流程，是指工作实务，工作如何拆解，每步如何实现； 解决“怎么做？
4. 工作表单，是指工作完成后记录， 痕迹化管理； 解决“做成什么样”      

     加油站基础管理系统将一百多座加油站所有近2000人的工作整齐划一，极大缩短各级员工培养周期，强化知识及专业化技能，大大提升现场运营效率，服务体验；广州大区各方面绩效持续数年都为全网络排名之首。     

     魏敏时任中油BP广州大区区域经理，独立主导总结近十年公司知识沉淀，归纳整理修订出加油站基础管理系统，前期试用于大区，后期中油公司数省市公司也进行了引进、借鉴。