《集团总部/油站运营基础管理系统》体系标准

      摘要

      企业：中化和道达尔合资公司

      效果：通过ISO9001质量体系认证，实用于T公司自营及轻资产110站，为其当年成为华东加油站第一品牌，起到关键作用。

      时间：2011年

     2007年，中化和道达尔在上海成立合资公司。合资公司管理人员来自于BP、道达尔、中油、中石化各个不同性质与特色公司，因而，合资公司运营前几年，各部门、各区域、甚至各油站所执行的流程与标准不能统一，各有原则与标准，诸多方面相互违背。从而导致面向客户方的业务部门、油站一线无所适从，服务效率、客户体验也相当差，品牌在当地美誉度并不高。   

     2011年，中化道达尔为了改变这一局面，通过统一思想，再实现路径统一的方法，有计划有步骤对公司运营进行优化整改。三年之后，中化道达尔在华东各地运营流程标准一致、组织协同一致，服务流程专业有效，员工职业技能大幅提升，客户得到了愉悦消费体验，自然，合资公司销量与盈利大涨，三年内收回投资额。

     中化道达尔在华东成了加油站行业第一品牌。致胜法宝，究其原因：总部/油站运营基础管理系统。

1. 培训体系，所有岗位、层级职责、知识图谱、培训必须课；解决“做什么？”
2. 标准化体系，所有岗位典型工作任务、最佳实践；解决“做成什么样子？”
3. 工作流程体系，所有岗位工作流程，工作拆解，每步如何实现； 解决“为什么做？怎么做？
4. 工作报表体系，是指工作完成后记录，薪酬、賞罚等 痕迹化管理； 解决“数据说话、痕迹跟踪。”      

     总部与加油站基础管理系统将一百多座加油站所有近2000人的工作整齐化一，极大缩短各级员工培养周期，强化知识及专业化技能，大大提升现场运营效率，服务体验；2016年，中化道达尔成功通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三大体系的认证。

       魏敏于2011年始任中化道达尔运营总经理，主导合资公司运营流程优化和知识沉淀，归纳整理修订出总部/加油站基础管理系统，组织完善优化多版《TSO营运手册》《TSO品牌管理标准手册》《TSO便利店标准手册》《TSO油站培训手册》《油站设施安全风险指引手册》等新零售流程体系， 2016年通过ISO9001认证；全面实用于该公司，并取得丰硕成果。