壳牌加油站零售业务及IT 解决方案介绍

壳牌（Shell）是一家全球领先的能源和石油公司，其加油站零售业务覆盖全球多个国家和地区。壳牌加油站不仅提供燃油，还提供一系列增值服务，如便利店、洗车服务、咖啡厅等。

截至目前，壳牌（Shell）在全球拥有约46,000家加油站。这使得壳牌成为全球最大的燃油零售商之一。壳牌的加油站不仅提供燃油，充电，LNG，加氢等，还提供各种增值服务，如便利店、咖啡厅、洗车服务等，为全球数百万客户提供便利。

中国是壳牌全球零售业务最重要的新兴市场之一。在中国，壳牌通过合资公司，全资子公司运营着超过1700多座加油站的零售网络，拥有1000余个电动汽车充电终端，每天服务80万+名顾客

2017年5月，壳牌集团的CEO宣布希望在其零售业务中提升非油业务的利润贡献，使其占比达到50%。非油业务指的是除了传统的燃油销售之外的业务，包括便利店、咖啡厅、洗车服务、快餐服务等。此举反映了壳牌对多元化经营和增加利润来源的战略重点。

战略转型：

从关注车的需求-燃油车加油，到整合的产品与服务-车、驾驶者和乘客的需求。

壳牌零售业务-创新的产品与服务

精细化管理 -损益表10C

毛利管理：

非油业务-增值业务

客户来加油站的11个需求：

未来的网络：加强每一个油站的适用的目标性品类，形成“非油

截至目前，壳牌在实现其零售业务利润中非油业务贡献50%的目标方面取得了显著进展。公司扩展了零售网络，推出了创新概念如Shell Café，并在疫情期间增加了便利购物的篮子大小。此外，壳牌计划到2025年将零售站点从46,000个增加到55,000个，并大幅扩展电动车充电网络。这些努力表明壳牌正积极朝着实现其目标迈进 

加油站零管系统业务功能点：

零售管理系统需要支持零售业务管理中的多层级模式，按照组织层级来划分业务职能，组织层级采取总部、大区（逻辑层）、加油站三个层级进行划分

壳牌的 IT 解决方案：

1. ERP 系统

壳牌使用先进的 ERP 系统来管理其加油站业务。ERP 系统集成了销售、库存、财务和客户关系管理等功能，帮助壳牌实现业务流程的自动化和优化。

• SAP: 壳牌广泛使用 SAP 的 ERP 系统，包括 SAP S/4HANA，用于财务管理、供应链管理和运营优化。

• Oracle: 在某些业务单元和地区，壳牌还使用 Oracle 的 ERP 解决方案。

   

2. 客户关系管理 (CRM) 系统

壳牌使用 CRM 系统来管理客户关系和营销活动。这些系统帮助壳牌了解客户需求，提供个性化服务，并提高客户满意度。

• Salesforce: 壳牌使用 Salesforce 的 CRM 平台来管理客户数据、销售活动和营销活动。

   

3. 零售管理系统

壳牌采用专门的零售管理系统来管理其便利店业务。这些系统帮助壳牌优化库存管理、销售数据分析和供应链管理。

• NCR: 壳牌在其便利店中使用 NCR 的零售管理解决方案，提供销售点 (POS) 系统和库存管理功能。

   

4. 车队管理系统

壳牌使用车队管理系统来优化加油站的配送和物流管理。这些系统提供实时的车辆跟踪、路线优化和配送管理功能。

• Telematics Solutions: 壳牌使用基于 Telematics 的解决方案来监控和管理其配送车辆，提高物流效率。

   

5. 数字支付解决方案

壳牌支持多种数字支付方式，包括移动支付、在线支付和智能支付卡，提供便捷的支付体验。

• 移动支付: 支持微信支付、支付宝和 Apple Pay 等流行的移动支付方式。

• 智能支付卡: 提供壳牌专用的燃油卡和积分卡，方便客户进行无现金支付。

   

未来发展

壳牌致力于通过数字化转型和创新技术来提升加油站的运营效率和客户体验。未来，壳牌计划进一步采用物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 和大数据分析等技术，优化其零售业务和 IT 解决方案。

• 物联网 (IoT): 通过传感器和智能设备实现加油站设备的实时监控和管理，提高运营效率。

• 人工智能 (AI): 利用 AI 技术进行客户行为分析和个性化推荐，提升客户满意度。

• 大数据分析: 通过大数据分析优化库存管理、销售策略和市场营销活动，提升整体业务表现。

总结

壳牌加油站零售业务通过一系列先进的 IT 解决方案，实现了高效的运营管理和卓越的客户体验。随着技术的不断进步，壳牌将继续引领能源行业的数字化转型，为客户提供更优质的服务和体验。