三大法宝之党的建设

油企运营体系内核原理

加油站企业应以”客户为中心“建立运营体系，当然，说之易、知之难，行之更难！运营体系应分为三个部分：

（一）改变管理层与员工的认知。服务业以客户为中心，仅有培训与宣传是不够的需要。应把自身作用为客户价值链的一部分，以实现客户利益最大化做为标尺进行选择，不断推进客户在现场体验感！这就是文化管理核心。

 （二）从运筹学角度提升效率的角度来构建面向客户运营机制。如一个足球队，足球教练不同的排兵布阵、和战术运用，其战术力和成绩有很大差别的，其中寻找最优的战术和阵形就是此类努力。加油站企业中以识别和确认权重的客户需求为标的，搭建内部运行流程、组织系统。当然必须考虑自身资源与风险控制能力！这就是组织管理和流程管理。

（三）以人性学博弈论的角度来提升可执行性，以驾驭博弈的思维来修正顺序和完善运营机制与标准。有人的地方就会有江湖，就会有博弈，一个优秀足球教练不仅管理训练和比赛，还要管理更衣室，内部合作等这就是此层面。没有标准和机制，就没办法通过对博弈、引导、倒逼员工的行为趋向匹配客户需求的方向。这就是计划管理核心。

     运筹学视角的思考和构思要先于博弈视角，但博弈视角采取的措施才能保证运筹视角设计落地。两都之务必须一个非常和谐的”平衡“，运营体系方能达成高效！